İptal ve İade Koşulları

Sende Buldum olarak, müşterilerimizin alışveriş sürecini güvenli, anlaşılır ve kolay bir şekilde tamamlayabilmesini önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmediyse, siparişinizi iptal etmek için Sende Buldum ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş iptal taleplerinizi adresine e-posta göndererek veya internet sitemizde bulunan iletişim kanallarından bize ulaşarak iletebilirsiniz.

İptal talebinizin siparişin mevcut durumuna göre mümkün olup olmadığı kontrol edilir. Sipariş kargoya teslim edilmişse, işlem sipariş iptali yerine ilgili mevzuat kapsamındaki cayma ve iade süreci üzerinden yürütülebilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde kullanılabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla üründen oluşan tek bir siparişin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcı, son ürünün teslim edildiği tarih üzerinden değerlendirilir. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, yasal süre içerisinde açık bir cayma bildirimiyle Sende Buldum ile iletişime geçmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi e-posta adresi üzerinden veya internet sitemizde belirtilen diğer iletişim kanalları aracılığıyla gönderilebilir.

İşlemlerin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin yer alması önerilir:

Cayma hakkının kullanılması için yukarıdaki bilgilerin tamamının bulunması her durumda zorunlu olmayıp, mevzuatta öngörülen cayma bildiriminin açık şekilde yapılması esastır.

4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı'ya gönderilmesi gerekir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve ürüne ait diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü, ürünün niteliğine, özelliklerine ve işleyişine ilişkin olağan incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım sonucunda ürünün değerinin azalması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

5. İade Kargo Süreci

İade gönderimlerinin hangi kargo firması veya yöntem kullanılarak yapılacağı, siparişin ve iade talebinin niteliğine göre müşteriye bildirilebilir.

Cayma hakkının kullanılması kapsamında iade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat hükümlerine ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmelere göre belirlenir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe uygun olmaması nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı, kusurlu veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda, müşterimizin Sende Buldum ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmesini rica ederiz.

Ürünle ilgili sorunun değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün bilgileri ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video gibi bilgiler talep edilebilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuatta belirtilen bazı durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır. Ürünün niteliğine ve satış şekline göre aşağıdaki ürün veya hizmetler cayma hakkı kapsamı dışında olabilir:

İade ve cayma hakkı istisnaları, ürünün niteliğine ve yürürlükte bulunan mevzuata göre değerlendirilir.

8. Geri Ödeme

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve gerekli iade işlemlerinin tamamlanması halinde, tüketiciden tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme kuruluşlarının veya bankaların işlem sürelerinden kaynaklanabilecek gecikmelerde, ilgili kuruluşların işlem süreleri ayrıca dikkate alınabilir.

Mevzuatta aksi düzenlenmedikçe, cayma hakkının kullanılması halinde ürün bedeli ile teslimata ilişkin tahsil edilen bedellerin iadesi ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

9. Kampanyalı ve İndirimli Siparişler

Kampanya, indirim, kupon, ücretsiz kargo veya benzeri avantajlardan yararlanılarak oluşturulan siparişlerin iptal ve iade işlemleri, tüketici mevzuatı ve kampanya koşulları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Bir kampanyanın belirli şartlara bağlı olması halinde, iade işlemi sonucunda kampanya şartlarının sağlanıp sağlanmadığı yeniden değerlendirilebilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları, kampanya koşulları gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz.

10. İade Sürecinin İncelenmesi

Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, sipariş bilgileriyle karşılaştırılarak kontrol edilir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi durumunda değerlendirme, ürünün niteliği ve tüketicinin ürünü mevzuatta izin verilen olağan inceleme sınırları içerisinde kullanıp kullanmadığı dikkate alınarak yapılır.

Ayıplı veya hatalı ürünlerde ise tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları ayrıca değerlendirilir.

11. Teslimat Sırasında Hasarlı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürünün dış ambalajında veya ürünün kendisinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkün olduğu durumlarda teslimat sırasında kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasarın kayıt altına alınması önerilir.

Hasarlı ürünle karşılaşılması halinde müşterimizin sipariş numarasıyla birlikte Sende Buldum ile iletişime geçmesi rica olunur.

Hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. İletişim ve Destek

İptal, iade, cayma veya siparişinizle ilgili diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz:

Mağaza: Sende Buldum

E-posta:

Telefon:

Adres:

Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi mesajınızda belirtmenizi öneririz.

13. Yasal Haklar

Bu İptal ve İade Koşulları, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.

Bu metinde yer alan hükümler, tüketicinin emredici mevzuat hükümlerinden kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu İptal ve İade Koşulları güncellenebilir.

Önemli: Bu sayfa genel bir e-ticaret şablonu olarak hazırlanmıştır. Mağazanın ürün kategorileri, tedarik modeli, iade adresi, kargo anlaşmaları, ödeme altyapısı ve gerçek operasyonel süreçleri dikkate alınarak hukuki danışman tarafından incelenmesi ve canlı kullanımdan önce mağazaya özel olarak düzenlenmesi önerilir.